郵件在寄遞過程中因非我公司原因而發生丟失、短少、損毀和延誤，我司不予以賠償。美國漢邦快遞不承擔任何間接、附帶、特殊或衍生的損失所產生的賠償責任。

以下情況美國漢邦快遞不承擔賠償責任

1.由于不可抗力造成的（保價包裹除外）。
2.寄遞的物品違反禁寄或限寄規定的，經主管機關沒收或依照有關法規處理的。
3.投交時包裹封裝完好無拆動痕跡，且重量無減少而內件短少或損壞的。
4.收件人已按規定手續簽收的。
5.由于客戶的責任或所寄物品本身的原因造成包裹損失或延誤的。
6.客戶自交寄包裹之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的。
7.國際郵件被寄達國按其國內法令扣留、沒收或銷毀的。

美國漢邦快遞包裹賠償標準

1. 郵件在倉儲環節發生丟失時，在客戶提出申請經核實后1周內按照貨物價值給予賠償，賠償款只能充入客戶在美國漢邦帳戶，不能提現。
2. 運輸過程中貨件若發生丟失、損毀或短少，按以下標準賠付：
1）保價貨件如發生丟失或短少，經核實屬實后，按實際損失價值賠償，但最高不超過相關貨件的保價金額，保價貨物發生損毀按照未保價貨物處理損毀標準處理（適用于所有渠道）;
2）未保價貨件如發生丟失或短少，經核實屬實后，按照不同渠道的理賠標準處理：
①X渠道、H渠道及T渠道未保價貨件如發生丟失、短少或海關扣貨：按照相關貨件的三倍運費和貨物實際價值之間取低賠付，但賠償金額最多不超過100美金。
②S渠道及F渠道未保價貨件如發生丟失、短少：按照相關貨件的三倍運費和貨物實際價值之間取低賠付，但賠償金額最多不超過100美金。這兩個渠道對于海關扣貨不予以處理。S渠道不享受保價服務。
③U渠道、E渠道未保價貨件如發生丟失、短少及海關扣貨：不予以處理。
3）未加保貨件發生損壞時，按照損壞物品本身重量的運費進行賠償；易灑易碎易損的貨物（如奶粉、蛋白粉、化妝品等）及連帶物品的損失，參照快遞協會規則，不予理賠（適用于U渠道及E渠道以外的其他渠道）。
3.關于理賠退運費和稅金事宜：運費已包含在賠款里面，不單獨退還；稅金由海關收取，與我司無關，故我司理賠不退海關稅金。
4.對其他損失或間接損失，我公司不承擔賠償責任。如因寄件人填寫收、寄件人名址、聯系電話不全、錯誤，導致郵件延誤的，我公司不承擔賠償責任。
5.貨物發生丟失或破損（不包括短少等）后，客戶可在會員中心-投訴建議-我要理賠中填寫理賠申請，并提供理賠所需憑據，理賠專員受理理賠申請并辦理理賠手續，或者直接聯系在線客服，填寫理賠申請，并提供理賠所需憑據，由在線客服代為向公司理賠部門申請辦理理賠手續。
6.理賠所需憑據包括但不限于客戶理賠申請、客戶本人身份證件、購物網站訂單截圖或購物發票、轉運公司的貨件異常證明、貨件及外包裝破損照片、發生問題的備注說明等。
7. 如貨件送達時發現貨件異常請轉運公司在簽收時提供異常證明并拍下貨件及外包裝異常照片，轉運公司的貨件異常證明、貨件及外包裝破損照片是提交理賠必須的材料之一。簽收時，如發現外包裝損毀，請拒收包裹，以便我司進行核定和賠償。簽收時，無論是家人、門衛、同事、親友等代收將一律視為本人簽收。簽收后發現的問題一律不予處理。
8.索賠時限： ①自非正常簽收之日起3個工作日內提出理賠請求，逾期不予受理。 ②美國漢邦快遞在受理索賠之日起三十日內，完成對客戶索賠申請的調查及理賠。③所有渠道的賠償款只能充入客戶在美國漢邦賬戶，不能提現。

友情提示！

因快遞行業的特殊性，運輸途中難免會偶爾出現丟貨或壞貨現象，為了保證您貨物的安全性，對于價值比較高并且體積較小的貴重物品，建議您選擇保價，這樣，可以最大程度的保障您的利益，謝謝合作！

本理賠標準自美國時間2013年5月10日發貨起施行，如有疑問請咨詢在線客服人員。